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區醫保局:“五個著力”全面提升政務服務質量

【2020-01-22】【來源:區醫保局】【作者:劉明文】【字體: 】【顏色:

  一是著力強化學習教育。機構改革后,醫療保障職能更強,承擔責任更重,人民期望更高,一些干部職工還沒有完全適應新要求、新角色,工作擔當不夠,宗旨意識不強。為此,局黨組組織全局干部職工認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、省委十一屆四次、五次全會、市委四屆七次、八次全會、區委五屆八次、九次全會精神,學習醫保政策法規、經辦業務知識,結合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動統一思想、凝聚共識,牢固樹立為民服務的宗旨意識和讓辦事群眾滿意的價值觀念,強化責任擔當,增強服務本領。

  二是著力健全完善制度。新單位組建后,工作制度、經辦規程不健全,有時憑經驗辦事,無章可循,股室職能、崗位職責不明,首問責任制、一次性告知制、限時辦結制未完全落到實處。為此,對原有職能職責、崗位設置、工作制度、經辦規程、業務流程等進行認真梳理,健全管理制度,重新修訂首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制,并對社會公示,努力將業務經辦制度化繁為簡、科學規范,用制度規范工作行為,做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循,經辦服務更加規范,管理水平明顯提高。

  三是著力實施簡政便民。針對群眾反映申報資料繁多、辦事程序復雜、辦結時限長、多頭來回跑等突出問題,全面清理服務事項,梳理業務運行流程,開展調查研究,收集意見建議。按照省、市、區關于創建一流營商環境精神,深入推進“網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”服務,下放管理權限,下沉業務事項,優化經辦流程,簡化辦事程序,減少辦理時限,采用服務事項一次性告知清單、實行一站式限時辦結,提高辦事效率,徹底改變了過去來回往返跑路、不便民、不利民、不到位的現象,業務辦理更加高效、快捷。

  四是著力增添服務設施。針對醫保便民大廳公共服務設施不齊備,辦事程序和指南不全面,窗口服務事項無規范清單和示范文本。在顯要位置都擺放醫保政策宣傳展板、辦理流程圖,擺放宣傳資料、一次性告知清單和示范文本。每個崗位設立座牌,工作人員統一著裝,佩戴胸牌。添置座椅、桌凳、空調、飲水機等便民服務設施,配備老花鏡、填寫資料專用紙筆,增設自助終端設備,為辦事群眾提供醫保信息自助查詢服務。設立“意見箱”、“留言簿”,收集群眾意見和建議。真正讓老百辦事感受到溫馨、周到的便民服務,徹底改變過去不親民、不為民的現象。

  五是著力推動作風建設。個別干部職工存在作風漂浮、紀律渙散,工作方法簡單,群眾觀念淡薄,業務運行中堵點多,請銷假制度、“AB”角和配合協作不到位。開展作風紀律專項整治,重點整頓政風行風、整肅干部作風、疏堵去痛解難。暢通服務窗口與群眾之間聯系溝通的渠道,主動接受群眾評價與監督,有效改進工作,通過長效抓作風建設,干部職工崗位責任扛牢在肩,服務意識銘記在心,機關和窗口作風實現根本轉變。

【編輯:鄧舒月】【 頁面功能:打印 關閉
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